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卡萨帝管家服务的核心裁判是用户

2019-06-09 14:39:40 | 来源: 育儿

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社群经济时代的到来,只有与用户建立朋友关系的品牌才能站稳市场。8月17日,卡萨帝以不忘初心 因爱尊享为主题发布创艺管家七星服务标准。卡萨帝以五大专属、七星服务标准升级全球高端家电金字塔尖的服务标准,卡萨帝的高端生态服务社群释放出全新的生命力。

卡萨帝的朋友圈:管家服务打通高端生态社群全流程

服务作为家电完整产业链的重要一环,是企业直接对接用户的窗口。在高端需求日益多样化的背景下,用户想要享受到的不只是贴心的延保、便捷的换新回收等,更期待可以获得一种专属的服务。而卡萨帝优先于行业率先提出的管家服务,将塔尖服务边界从售后产品的质保,扩展至全面系统化的服务体系重塑。

其中,1对1创艺管家服务是卡萨帝服务的核心。上服务微站和线下流动服务站的全流程支撑下,高端用户的需求通过微站一键对话创艺管家,专属管家在获取需求后实现与服务兵、流动服务站的互联互通,在2小时内为高端用户带来快响应的生态服务体验。

业内人士表示,卡萨帝的一对一管家服务以搭载原创核心科技的有形产品与无形的高端生态服务实现了与用户的全流程零距离对话。在卡萨帝的朋友圈中,每一位高端用户都拥有一位专属管家,创艺管家又以、专业、细致、无忧、有爱的解决方案满足了个性化需求。

卡萨帝的朋友圈不只有高端用户群体,更有来自行业各领域的生态资源加入。在本次发布会上,英国管家协会、中标协、中国家电服务协会、质量万里行、中国教育部高校毕业生就业协会校企合作委员会5大权威机构就纷纷表示与卡萨帝建立紧密合作。

卡萨帝的大平台:管家以社群交互扩大自己的用户乘数

万物互联时代,一切动能来自社群,社群的力量推动着品牌的创新变革。在高端用户获得一系列全流程生态服务体验的基础上,也同样为品牌带来了创新变革的驱动力。以前都是有不同服务人员上门,现在卡萨帝的一位管家全都可以解决了,来自卡萨帝一位管家朋友圈的用户不禁点赞。

用户乘数是物联属性的展示,每一位卡萨帝管家的朋友圈就是自己扩大用户乘数的主要阵地。发布会现场,卡萨帝邀请了5位高端用户代表作为首批管家服务体验官,为卡萨帝管家服务的实施与完善进行持续的监督与交互。用户永远是卡萨帝服务标准的核心裁判,而平台上的创客为服务标准的提升注入了源源不断的动能。

基于全球化的大平台资源,包括创艺管家的服务创客团在大社群生态体系支撑下,各自创建起自己的小社群,对接每一位高端用户的个性化需求,而用户群体的创新性诉求、建议又反过来驱动全流程体系的圈层延展。

在这个全流程中,管家只需要在前端做好用户高端服务,将用户导流到平台,就可以获得用户在平台上持续的超值分享。由此可见,卡萨帝的生态服务社群体系不仅打通了用户端的个性化服务的获取通道,实现用户的终身价值;更打通了创客端的创业创新的共创通道,不断释放服务兵这个创客群体的终身价值。

随着大消费时代的到来,品质消费成为产业结构升级的一大驱动力,而品质服务占据至关重要的地位。作为全球高端家电升级的先行者,卡萨帝创艺管家服务的发布,不仅带动行业的服务标准向金字塔尖看齐,更以其全流程的管家服务模式为生态服务社群带来新的体验。

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